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客户投诉如何解决?六个字来解决

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客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的质量人员,应如何巧妙的应对客户的投诉呢?总结:解决客户投诉的六个“...

一个优秀的班组长要经过四座大山!

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优秀的班组长就要有“上天入地”的本领---自己要做得好、领导要看得上、兄弟姐妹们要服得管、事情要一天更比一天好。事再难,可也得有人做,如何做好,先要弄明白“难”在哪? 如何做好一名优秀的班组长...

5招,搞定仓储库存管理!

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在传统仓库管理中,往往把“数量多”作为衡量企业发展好的标杆,但在现代仓库管理学中,则认为零库存是最好的库存管理。为了更好地管理库存,实现安全库存量与成本之间的平衡,掌握有效的库存管理方法非常重要???..

质量管理年度工作计划

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做一份完美的质量管理工作计划,是很多质量人当下的一件重要事情。 一般来说,质量管理年度工作计划主要分九个部分: 工作重点 供应商质量管理 行业(企业)标准的推广 检验工具...

五大质量管理工具

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随着质量运动的迅速铺开,许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理??墒?,他们经常失望地发现,他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。 以下介绍几种质量工具及如何运用它们解...

IATF16949质量管理体系推行步骤

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准备阶段 1.1 领导决策,统一思想 公司最高领导作出IATF16949贯标和认证的决策,任命管理者代表,授权其按IATF16949推行小组。1.2 设立IATF16949推行小组 小组成员须懂专业技术、质量管理,...

谈谈影响质量的因素:人

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因素一:人 在影响质量的因素中,人是最具可塑性,最具变化性,最不易控制的因素。 ISO9001:2008质量管理体系中对人力资源的相关要求: 6.2 人力资源 6.2.1 总则 基于...

谈谈影响质量的因素:原料

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因素三:原料 1、原料可能给食品带来的危害 在ISO9001质量管理体系中,料,是过程的输入,要做好现场管理,监控好过程,过程输入的监控是前提。有好的原料不一定生产出好的产品,但没有好的原料,肯定生产不...

8D理解之要点,看这篇就对了

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福特标准的G8D解决问题方法包括一个准备阶段(D0)和八大纪律性步骤。在D0阶段主要是采取紧急反应措施(ERAs: Emergency Response Actions)来?;す丝?,并根据8D解决问题方法的评价准则来确定所面临的问题是否适...

关于举办2018年第4期认证人员注册全国统...

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关于举办 2018 年第 4 期认证人员注册全国统一考试的通知 各相关机构及人员: 按照中国认证认可协会(以下简称 CCAA)认证人员注册全国统一考试计划,我会将于 2018年 12月 8日-9...

一分钟认识质量管理体系中的过程方法

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我们在接触质量管理体系标准时,经??吹焦毯凸谭椒?,那么,什么是过程?什么是过程方法?过程方法又有什么作用呢?过程的含义过程的含义很广泛,所有工作都可以从过程入手进行分析。比如:宇宙、社会的变迁...

掌握班组管理4大要点,实现合理配置班组人员

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班组是企业的细胞,企业各项生产工作最终都要通过班组去落实,各项任务也都要依靠班组去完成和落实,所以如何合理配置班组人员尤为重要,下面简要谈谈班组管理的人员合理配置问题。 由于班组长之间在操作水...

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