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你知道质量方针和质量目标的差异吗?
发布日期:2018/7/31 | 人气:

    在我们对企业进行服务的过程中,我们发现很多企业并不了解自己的质量方针和质量目标,在质量手册等文件中虽然规定了质量方针和质量目标,但往往是形式上的,没有发挥实质性左右。

    另外,很多企业在设计质量方针和目标上,两者不匹配,质量目标不能确保质量方针的实现。譬如,某企业的质量方针是:产品卓越,客户满意!请注意,质量方针中强调了客户满意,但是质量目标中根本看不到“客户满意度”的测量指标,这就是明显的质量目标与质量方针不匹配的情况。

    质量方针,指的是一个企业总的质量宗旨和方向,它体现出一个企业对质量的重视程度,是企业文化的一个重要构成部分。

    质量目标,是指组织在质量方面所追求的目的。

    两者的差异主要体现在:

    1质量方针往往就是一句话或几句话,一般来说没有具体的数据。而质量目标往会有具体的数据。譬如某企业的质量方针是:致力于为客户提供健康营养的产品!质量目标是:原料采购合格率99%以上,产品出厂合格率100%。我们就可以清晰的看到:质量目标中有数据,而方针中没有具体的数据。

    2质量目标是可以测量的,实际上是对部门职责或者岗位职责的考核指标。譬如:质量目标中明确规定的:原料采购合格率99%以上,这就是考核采购部门最重要的评价指标。质量目标是工作运行的最终目标,他是由多个条款组成的,但每一条目标的定制,都必须是可测量的。

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    3质量方针公司只有一个,但是质量目标可以有多个,包括总目标和分目标。公司确定总的质量目标后,各部门要根据总目标制定出本部门的质量目标,并要定期考核完成情况。

    4质量目标是质量方针的具体落实。企业提出来质量方针,那么质量目标就得落实质量方针,怎么落实?就是靠数据说话了。简单的来说,质量方针指明了方向,质量目标就得围绕这个方向去制定具体的行动指标,确保企业的质量方针能够有效落地。

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